尊重式管理-精益管理大师-3A精益管理顾问-精益管理咨询

　　来源：熊伟、申星，企业管理杂志

　　日期：2017年11月22日

　　英国《金融时报》网站在2015年6月8日发表了一篇书评，名为《中国性革命一代的私生活——评杰米玛•斯坦菲尔德新书<小皇帝与拜金女>》。书评中指出，杰米玛•斯坦菲尔德在对中国年轻男女的大量实地调研后断言，“中国是世界上代沟最大的国家之一。虽然西方也在不断变化，但变化的速度较慢。西方的变化是一个缓坡，而不是峭壁，因此代沟没那么明显”。可以肯定的是，中国人群的代沟差异确实存在。过去以10年划分一个时代是不够的，“熵增”使得发展越来越迅猛，“代沟”越来越明显。85后不屑与80后相提并论，90后不懂95后的亚文化。前些年，90后如何管理，是企业界和学术界热议的焦点。现如今，95后大学生已经零星地出现在广大企事业单位中，而95后非大学生在制造业企业的一线随处可见。那么，面对这些95后又该如何管理呢？

　　95后特征

　　95后是这样一代人：当他们出生时，赶上了城镇化生活最幸福的时代，他们的父母住得还安稳，房价压力尚未袭来；当他们开始学习时，赶上了第一拨互联网浪潮，就此在全球化的互联网信息潮中泡大。在互联网中，各种知识、学问、见地可以尽情吸收，各种字幕片、大学公开课、专业类知识可以满足自我教育的需要，世界丰饶而充满可能性。随着智能手机的加入，互联网随时随地移动起来。以前很多要靠面对面沟通来解决的问题，现在变成了人与手机的沟通。交流只需发个微信、点个赞、语音对讲一下就行，人际交流的能力无形中被削弱了。

　　麦可思研究院公布一项95后大学新生调查显示，45%的大学新生最担心人际关系，39%的95后大学生表示存在人际关系问题。专家分析，造成他们人际关系发生问题的很大原因与智能手机依赖症“普及”及低龄化有关。所以网络热传的95后特征之首便是——忘带身份证也不能忘带手机。

　　尊重式管理的提出

　　某95后大学专科生女A来舜宇集团某子公司实习，经培训后分配到培训部门工作。她的上级主管是一名在该子公司工作了十多年的中年妇女。可能由于部门主管没安排人具体指导她如何开展工作，她在某次工作中出了点差错，挨了训。想到自己好歹也是个大学生，竟然被一名没啥文化的妇女骂，她顿时心生怨愤，才来没两个月就公然顶撞自己的直属领导。这个领导自然也没给她好脸色，对她进行了冷处理——忽略她的存在，不给她安排工作，让她闲着。几天下来，她憋不住了，开始胡思乱想，并且越想越极端。在集团大学生公寓的洗衣房，她向同一批进公司的同事倾诉，竟然说出了她与主管“不是你死，就是我亡”的话。当然，以上情况只是企业中95后在工作中处理人际关系方面的一个缩影，但此类问题的积聚却引起了集团领导的注意。当时恰逢集团成立三十周年，围绕三十周年庆典“总结经验、凝聚人心、规划未来”的要求，由集团人力资源部策划“凝聚人心”项目，推出了“尊重式管理”专项活动：改善基层管理干部与员工的沟通，推进文化管理，杜绝粗暴管理；进一步营造相互理解、相互尊重、相互信任、相互支持的工作氛围，提升团队凝聚力。

　　实施尊重式管理专项活动

　　活动思路：结合员工满意度调查的结果及“基层干部训练营”沟通课程，从沟通语言切入，推动基层管理干部树立尊重员工的意识，进而促进行为改善，进一步促进和谐氛围的营造，凝聚人心。

　　活动范围：集团各子公司。

　　活动对象：制造部门基层管理干部（含课长/系长/ 班组长）、一线员工。

　　活动步骤：前期准备具体细分为方案策划、初调研走访、确定问卷调查模板和实施问卷调查四个步骤；活动实施包括前期宣传、行为检讨、制定改善计划和改善实施四方面内容；效果评估与改善主要是效果评估和总结建议，见图。

　　前期准备阶段，其中在初调研和走访过程中，形成了舜宇集团基层管理干部及一线员工“最喜欢的沟通语言TOP10”（见表1）和“最不喜欢的沟通语言TOP10”（见表2），然后在此基础上确定了问卷调查的模板并实施问卷调查。最终，集团人力资源部收到有效问卷共924份，其中一线员工673份，基层管理干部251份。

　　在活动实施阶段，集团人力资源部召开了说明会，就实施前大家关心的问题进行沟通交流，并对实施要点进行了说明。然后通过横幅、宣传看板、宣传画和晨会等多渠道并行的方式进行前期宣传，让基层干部、员工对活动有清晰的了解。

　　尔后，根据收集上来的问卷进行数据分析，并据此开展三方面的行为检讨：

　　对照自查：基层管理干部对照“一线员工最喜欢上级说的沟通语言TOP10”和“一线员工最不喜欢上级说的沟通语言TOP10”自查，并形成《自查表》；在自查基础上，部门组织会议，通过同级、上级的沟通，形成较为客观的自查记录；一线员工对照“基层管理干部最喜欢下级说的沟通语言TOP10”和“基层管理干部最不喜欢下级说的沟通语言TOP10”自查，进行自我改善。

　　通过上述行为检讨，上级组织下级基层管理干部召开会议层层沟通，就自查出来的需要重点改善的问题分析原因、情形、制定改善计划及措施，形成《改善计划表》。基层管理干部则将《改善计划表》在本部门公示，让改善措施在众目睽睽之下实现而不是流于形式。

　　在最后的改善实施阶段，集团人力资源部、各公司员工关系人员通过干部、员工走访，组织数十场员工座谈会等方式跟踪和促进行为改善。而在具体的一线工作场所，主要通过温馨提示卡、上下级横向监督提醒等方式，推动行为改善。

　　在效果评估与改善阶段，各公司员工关系工作人员采用匿名的方式在基层员工之间组织实施问卷调查1913人，并通过员工座谈会、走访员工以及与各公司 HR沟通的方式进行多渠道验证。最终，由集团人力资源部出具活动效果总结及改善建议。

　　活动效果总结及改善建议

　　通过实施尊重式管理专项活动，员工与基层管理者的关系得到明显改善。75%的员工认为与基层管理干部的沟通改善明显，各公司基层管理干部沟通也有了不同程度的改善。

　　尊重式管理活动一方面得到了基层员工的认可与支持，同时也希望该活动在今后的日常工作中能得到持续推进；另一方面，对基层管理干部的管理工作有很大帮助，改变了以往粗暴的管理风格，让基层管理变得更加轻松。双方面的自查自纠，使得双方在后续的工作中变得更加融洽，工作积极性提高，管理上的满意度也得到了提升。当然，在活动推进过程中存在个别基层管理干部在自查过程中认识有偏差，对一些突出存在的问题不能积极面对，采取回避态度。而评估人作为被评估人的下属，有的碍于情面不能正确评价，一定程度上影响了评估结果的公正。这两种情况都需要得到及时纠正。另外应加大公司与公司、部门与部门之间的典型案例的交流，提升改善效果，及时扩大战果。